Echter Kundenservice

Wir bieten Kunden-Support für alle Testlab Installationen und für Ihren Seelenfrieden. Unser Support Angebot ist einzigartig, denn wir beschränken unsere Kunden bezüglich der Gründe der Kontaktaufnahme mit unserem Support in keiner Weise. Es ist durchaus üblich, dass ein Produkt-Support nur auf technische Zwischenfälle beschränkt wird aber wir denken – das ist nicht genug! Haben Sie eine Frage zur besten Vorgehensweise für das Design eines Testfalls? Sie fragen sich, wie Testlab für die Testplanung verwendet werden sollte? Die Endanwender in Ihrer Organisation haben solche und jede Menge andere Fragen, die Sie als Administrator des Unternehmens kaum beantworten können? Kein Problem, nutzen Sie unseren Support!

Wir bieten Ihrem Unternehmen die ausgezeichnete Möglichkeit, die Fragen und Sorgen bezüglich der Verwendung von Testlab so effizient wie möglich an uns auszulagern. Diese beratende Unterstützung ist sehr preiswert und so können Sie große Vorabinvestitionen für das Know-how Ihrer Organisation in der Startphase vermeiden.

Wir beschränken die Nutzung des Supports nur in eine Richtung – dem Aufwand. Um Sie so effizient wie möglich zu unterstützen, werden die Support Tickets immer von unseren Support-Mitarbeitern ausgewertet und wenn der Aufwand, um das Ticket zu Ihrer Zufriedenheit lösen, die vereinbarte Zeit überschreitet, senden wir Ihnen einen Vorschlag für eine aufwandsbezogene Abrechnung der Beratung.

 

Service Level

Unser Basic-Support-Paket beinhaltet alles was Sie brauchen, um ihr Testlab produktiv zu nutzen und Online-Kunden-Support. Basic Support ist in jedem gehosteten Meliora Testlab enthalten. Umfangreiche Unterstützung bieten wir Ihnen in den hier beschriebenen Service Level Stufen an:

Meliora Testlab Quality Suite Quality Suite
Meliora Testlab Enterprise Suite Enterprise Suite
Integrated help manual
Contact persons unlimited unlimited
Technical problems & inquiries by support system by support system
Consultative questions - by support system
Response time best effort 24h

* Enterprise Support Level sind nur für Testlab Enterprise Suite Kunden nutzbar.

** Die Einrichtung erfolgt nur für derzeit unterstützte Systeme und Konfigurationen. Zusätzliche Anpassungen werden separat angeboten.

 

Wie Sie unseren Kundenservice erreichen

Wir kümmern uns um unsere Tickets mit unserem Online-Support-System. Tickets können, je nach Support-Plan, online direkt über Testlab, über die www.melioratestlab.com Website, per E-Mail oder per Telefon eingereicht werden. Alle Support-Anfragen werden über unser Support-System abgewickelt, so dass die effiziente Bearbeitung und die Nachverfolgbarkeit der Tickets Ihrer Organisation gewährleistet sind.

 

 
 
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